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常见问题解答
多方通业务 用户咨询/投诉问题及解答指南
  • 1、多方通业务是按什么样的资费进行收费?
    • 答:根据不同的卡面和编号区分不同的资费
      • a.福州地区定向卡:
        通 达 范 围 资 费 标 准
        国内电话 0.6元/2分钟/方
        香港、澳门、台湾(固话) 1.5元/分钟/方
        美国、加拿大 2元/分钟/方
        韩、新加坡、马来西亚、日本(固话)、台湾(移动) 2.4元/分钟/方
        德国、意大利、泰国、英国、法国、以色列、澳大利亚、日本(移动)、越南 4.6元/分钟/方
        其他国家或地区 8元/分钟/方
      • b.厦门地区定向卡:
        通 达 范 围 资 费 标 准
        国内电话 0.6元/2分钟/方
        香港、澳门、台湾(固话) 1.5元/分钟/方
        美国、加拿大 2元/分钟/方
        韩、新加坡、马来西亚、日本(固话)、台湾(移动) 2.4元/分钟/方
        法国(固话)、意大利(固话)、泰国(固话)、英国(固话)、德国(固话)、新西兰(固话)、澳大利亚(固话)、印度尼西亚(固话) 3.6元/分钟/方
        法国(移动)、意大利(移动)、泰国(移动)、英国(移动)、德国(移动)、日本(移动)、新西兰(移动)、澳大利亚(移动)、印度尼西亚(移动)、菲律宾、越南 4.6元/分钟/方
        其他国家或地区 8元/分钟/方
      • c.宁德手机定向卡:
        通 达 范 围 资 费 标 准
        国内电话 0.6元/2分钟/方
        香港、澳门、台湾(固话) 1.1元/分钟/方
        新加坡、马来西亚 2元/分钟/方
        台湾(移动) 2.4元/分钟/方
        德国(固话)、日本(固话)、韩国、意大利(固话)、泰国(固话)、英国(固话)、 法国(固话)、越南 3.6元/分钟/方
        其他国家或地区 8元/分钟/方
      • d.漳州定向卡:
        通 达 范 围 资 费 标 准
        国内电话 0.6元/2分钟/方
        香港、澳门(固话)、台湾(固话) 1.2元/分钟/方
        美国、加拿大 2元/分钟/方
        韩国、新加坡、马来西亚、澳门(移动)、日本(固话)、台湾(移动) 2.4元/分钟/方
        法国(固话)、意大利(固话)、泰国(固话)、英国(固话)、德国(固话)、新西兰(固话)、澳大利亚(固话)、印度尼西亚(固话) 3.6元/分钟/方
        法国(移动)、意大利(移动)、泰国(移动)、英国(移动)、德国(移动)、日本(移动)、新西兰(移动)、澳大利亚(移动)、印度尼西亚(移动)、菲律宾、越南 4.6元/分钟/方
        其他国家或地区 8元/分钟/方
      • e.泉州定向卡:
        通 达 范 围 资 费 标 准
        国内电话 0.6元/2分钟/方
        香港、澳门(固话)、台湾(固话) 1.2元/分钟/方
        美国、加拿大、澳门(移动) 2元/分钟/方
        韩国、新加坡、马来西亚、日本(固话)、台湾(移动) 2.4元/分钟/方
        法国(固话)、意大利(固话)、泰国(固话)、英国(固话)、德国(固话)、新西兰(固话)、澳大利亚(固话)、印度尼西亚(固话) 3.6元/分钟/方
        法国(移动)、意大利(移动)、泰国(移动)、英国(移动)、德国(移动)、日本(移动)、新西兰(移动)、澳大利亚(移动)、印度尼西亚(移动)、菲律宾、越南 4.6元/分钟/方
        其他国家或地区 8元/分钟/方
      • f.南平、三明、莆田定向卡:
        通 达 范 围 资 费 标 准
        国内电话 0.6元/2分钟/方
        香港、澳门、台湾(固话) 1.5元/分钟/方
        美国、加拿大 2元/分钟/方
        韩国、新加坡、马来西亚、日本(固话)、台湾(移动) 2.4元/分钟/方
        德国、意大利、泰国、英国、法国、以色列、澳大利亚、日本(移动)、越南 4.6元/分钟/方
        其他国家或地区 8元/分钟/方
  • 2、多方通业务在使用过程中是否收取市话接入费,是如何收费的?
    • 答:多方通业务在使用过程中根据使用的通讯方式由电信运营商收取市话接入费,不同的通讯方式(固定电话和手机)的收费是不同的,是参照固地电话或手机拨打当地市话费用收取。该费用收取是由信息产业部规定的。
  • 3、使用多方通业务时,可支持多少方在线通话?
    • 答:在使用多方通业务时,可支持2-5方同时在线通话,即被叫号码最多为4个。
  • 4、多方通业务能在哪些通讯方式上使用?
    • 答:多方通业务可在福建省内的移动、联通的手机上,电信、铁通、网通的固定电话上使用,不同版面的卡有规定在不同的通讯方式上使用,具体的在每张卡的背面都有详细说明。
  • 5、用户在使用多方通业务时是如何计费的?
    • 答:用户在使用多方通业务时,两方通话时收取一方的通话费用,三方通话时收取两方的通话费用,四方通话时收取三方的通话费用,五方通话时收取四次的通话费用,全部的通话费用直接从电话卡上扣除,用户只需向电信运营商支付一次的市话接入费。
  • 6、如何在通话过程中进行多方通话?
    • 答:用户在通话过程中,直接按 * + 对方号码 + #,就可以进行多方通话。
  • 7、多方通业务多方通信卡能否支持一卡多绑?一部电话是否可以绑定多张卡?
    • 答:多方通业务多方通信卡暂不支持一卡多绑,只能绑定在一个电话号码上使用;一部电话也只能绑定一张卡;若需再绑卡,需将原先绑定的卡先取消绑定后,再将新卡进行重新绑定。
  • 8、如何判断电话上是否有绑定多方通业务卡?
    • 答:在拨968663,按“1”后,选择服务的语言,再按“1”,听到提示音:
      (1)若听到“请输入ID号”,说明没有绑定多方通业务卡;
      (2)若听到“请输入被叫号码”:说明已绑定了多方通业务卡,若卡上还有余额,可直接输入被叫号码;
  • 9、用户要求退换多方通业务卡,该如何处理?
    • 答:多方通业务卡一经售出,不予以退卡、换卡。
  • 10、多方通业务卡的销售价和批发价是多少?
    • 答:用户如需购卡可到当地多方通业务卡经销点和代理商处购买,公司不针对个别用户进行零售或批发。
  • 11、多方通业务是否支持异机登记注册?
    • 答:支持异机登记注册。
  • 12、多方通业务卡能否在省外的电话号码上使用?
    • 答:不能在省外使用,使用地区仅限福建省内。
  • 13、多方通业务卡如何进行主叫登记(绑定)?
    • 答:拨968663,选择服务的语言,先按“1”,再根据语音“多方通话请按1”后输入ID和密码,再根据语音提示按“#”,再根据语音提示按“1”,根据语音输入要绑定的电话号码+“#”。
  • 14、主叫登记(绑定)后如何拨打电话?
    • 答:(1)、拨968663,先按“1”选择服务的语言,再根据语音提示“多方通话请按1”后提示“请输入对方号码,以‘#’结束”时直接输入被叫号码,并按“#”,免去输入账号和密码的麻烦。(2)、拨968663+被叫号码,一次拨号,无须停顿(该拨号方式仅限于移动、联通手机上使用);
  • 15、多方通业务卡如何充值或转帐?
    • 答:拨968663,先按“1”选择服务的语言,再根据语音“多方通话请按1”后提示“请输入对方号码,以‘# ’结束,其他服务请直接按‘#’”时直接按“#”,根据语音提示按2或5进行充值或转帐。
  • 16、为什么在充值(或转账)时无法进行充值(或转账),提示充值(或转账)失败?
    • 答:要进行确认互相充值(或转账)的卡类型要一致,不同的类型的卡不能互相充值(或转账);若无法确认卡的类型是否一致时,在绑定状态下若旧卡余额为0,先将旧卡取消主叫登记,再将新卡重新做主叫登记。若旧卡还有余额,建议用户先将金额消费完后再进行取消主叫登记操作。
  • 17、多方通业务卡如何修改密码?
    • 答:拨968663,先按“1”选择服务的语言,再根据语音“多方通话请按1”后输入您的ID号及密码后提示“请输入对方号码,以‘# ’结束,其他服务请直接按‘#’”时直接按“#”,根据语音提示按3进行修改密码。(已绑定用户免去输入ID号和密码的麻烦直接按“#”进行操作)。
  • 18、多方通业务卡如何查询余额?
    • 答: 拨968663,先按“1”选择服务的语言,再根据语音“多方通话请按1”后输入您的ID号及密码后提示“请输入对方号码,以‘# ’结束,其他服务请直接按‘#’时直接按“#”,根据语音提示按4进行查询余额。(已绑定用户免去输入ID号和密码的麻烦直接按“#”进行操作)。
  • 19、多方通业务卡如何取消号码登记?
    • 答:拨968663,先按“1”选择服务的语言,再根据语音“多方通话请按1”后提示“请输入对方号码,以‘# ’结束,其他服务请直接按‘#’”时直接按“#”,根据语音提示按6取消号码登记。
  • 20、为什么不能用多方通业务卡打市话?为什么对欠费的电话充值后仍不能拨打多方通业务?
    • 答: 多方通业务卡只能打长途电话(包括国内长途和国际长途),不能打本地电话;多方通业务卡是长途电话卡,不能对欠费电话的市话或基本通话费进行充值,不是充值卡。
  • 21、若用户对话费有疑义或需要打印话费清单时,该怎么处理?
    • 答:用户需要提供要打印话费清单的卡正反面及身分证复印件,一般只提供该卡最近3个月的拨打记录。
  • 22、对于用户投诉被叫号码不通(提示或放忙音、无反应)?
    • 答:(1)、请用户提供被叫号码,并直接询问用户的拨打方式是否有误。若有误,请告诉用户正确的拨打方式。
      (2)、判断该被叫号码是否有误,即判断被叫号码的区号或国际代码是否有误,是否在区号或国际代码后加“0”,是否在国内异地长途手机前加“0”。判断该被叫号码(国际长途)是否符合拨打范围,若拨是一些小国家,可告诉用户接通率不是很高。
      (3)、若被叫号码无误并符合拨打范围,下投诉单到技术部处理,并转告用户处理好后会与用户再联系。
  • 23、对于用户投诉电话没有打通,却被扣费,如何处理?
    • 答:请用户提供被叫号码,并咨询用户拨打后是什么情况,
      (1)、有除中文以外的语音提示:一般为被叫号码转移到语音信箱,所有电话转入语音信箱后视为接通都计费。
      (2)、会听到一声长音“嘟”:该被叫号码有接传真机,在拨打后自动转入传真状态。
      (3)、无任何反应的或一方听不到另一方声音的可下投诉单到技术部处理。
  • 24、为什么在输入ID时,总提示:您输入的ID号有误?
    • 答:(1)、用户本身在输入ID号时,按错键或看错数字;
      (2)、用户所购的卡在使用的通讯方式上有误,如有的卡仅限在手机上使用,而用户却把卡放在固话上使用;
      (3)、若有的卡只仅限在某个地区使用,而用户却将卡带到异地使用,建议用户在手机上拨打,不受地区限制。
  • 25、用户输入ID号后,系统语音提示:您的输入有误?
    • 答:请您确认是否是根据正确的语音提示操作后输入ID号:
      (1)、是否是在语音提示:“多方通话请按1,电话会议请按2”时直接输入ID号。
      (2)、是否是在语音提示:“多方通话请按1,电话会议请按2”时按2。
  • 26、多方通业务卡是从何时开始计费?
    • 答:从对方摘机时开始计费,通话结束后,双方任何一方挂机,服务终止,计费结束。
  • 27、多方通业务卡即将到期(或到期)怎么办?
    • 答:(1)、每张卡上都清晰标明使用的有效期限,建议用户在有效期内将卡内金额消费完毕。
      (2)、96269卡已到期,请用户在卡到期一个月之内提供要延期的卡正反面及身份证复印件方可办理延期。
      (3)、若用户无法提供卡正反面复印件时,用户需提供卡绑定的手机号和最近经常拨打的电话(3-5个)供技术部核准。
      (4)、每张卡只延期一次,且延长期限为卡到期日起不超过三个月。
  • 28、用户反映通话质量不佳(如语音不清晰、有杂音等)?
    • 答:婉转对用户说明情况:IP电话的传输原理与固定电话不同,通话质量可能会稍逊于固定电话,我们将尽量调整我们的系统,以达到最好的通话质量,并转技术部处理。
  • 29、若用户的投诉问题技术部正在处理中,用户又连续多次投诉,该如何处理?
    • 答:婉转告诉用户他反映的问题我们已经向相关部门反馈,而相关部门正在处理中,等相关部门处理好后,我们会第一时间反馈用户,且我们会敦促相关部门尽快处理;
  • 30、用户投诉在输入密码时,提示“密码有误”,若用户告诉的密码与系统查到的密码不符时,该如何处理?
    • 答:用户需要提供的卡正反面及身份证复印件,传真至公司后,方可告诉用户正确的密码。若只是个别位数看不清楚或错误,可直接告诉用户。
  • 31、若用户对消费后的分钟数有疑义,该如何处理?
    • 答:用户可提供的卡正反面及身分证复印件,若用户无法提供卡正反面复印件时,用户需提供卡绑定的手机号和最近经常拨打的电话(3-5个)供技术部核准,方可打印话费清单。
  • 32、若用户对话单中产生的短话单有疑义时,该如何回复用户?
    • 答:婉转的告诉用户,产生短话单的原因有几点:
      (1)、对方电话转语音信箱,在听到语音提示后开始计费(特别是手机容易转信箱)。
      (2)、对方电话转传真机,在听到传真信号“嘀”一声后开始计费。
      (3)、当主叫方打对方电话长时间没接,若主叫方挂掉的同时,对方接起来,这也容易产生短话单。
      (4)、因为IP电话的传输特殊性,偶尔会出现单通现象,这是任何电信运营商不可避免的情况的,我们将尽量调整我们的系统,以达到最好的通话质量。
  • 33、为什么拨通电话后,我能听到对方声音而对方听不到我的声音或时短时连并伴有噪音?
    • 答:由于对方的网络问题,导致信号不稳定,请您稍后再拨。(先确认对方拨打的是哪个国家地区并请技术员检查拨测是否有出现单通现象并给予调整和处理)。
  • 34、当用户拨打被叫号码后,语音提示:”暂时无法接通,请稍后再拨”?
    • 答:(1)、现在是忙时段,线路比较拥挤,请用户多稍等或多拨几次;
      (2)、请您稍等,技术员正在处理.请稍后再拨。(必须是开放的国家地区)
  • 35、用多方通业务拨打电话,是否隐藏主叫号码?
    • 答:不一定,可能有时会显示主叫号码,有时不会显示主叫号码,这是因为IP电话的传输特殊性。
  • 36、把相同类型的一张卡的金额转到另一卡上时,该如何操作?
    • 答:有两种方式:(1)、充值(按2):即把全部金额转到另一张卡上;
      (2)、转账(按5):①全部转账:即把全部金额转到另一张卡上;
           ②部分转账:即把卡上的金额部分转移到另一张卡上,
  • 37、当用户拨打多方通业务后,提示“您的操作有误”?
    • 答:(1)、ID号或密码输入错误已达三次,系统挂机;
      (2)、进入系统后根据语音提示正确输入;
    • (3)、进入系统后一分钟未做任何操作,系统播放挂机语音;
      (4)、该卡是否绑定主叫号码;
  • 38、拨多方通业务后无任何语音提示?
    • 答:(1)、确认用户是否拨错号码;
      (2)、若因机房系统故障,请确认用户是固话用户还是手机用户,技术员正在检查,我们会尽快与您联系;
  • 39、为什么电信的固话或手机上无法用968663进行一次拨号,会提示操作有误?
    • 答:968663一次拨号系统仅限在移动手机上使用,电信固话或手机上暂未开放?! ?

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